رضایت مشتریان برای شیائومی گلوبال اهمیت دارد. شرایط بازگرداندن کالا، تعویض و استرداد وجه در این صفحه توضیح داده شده است.
حق انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی، مشتری مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری پس از تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد، مگر در موارد استثنای قانونی.
برای استفاده از حق انصراف:
- درخواست باید در مهلت قانونی حق انصراف ثبت شود.
- کالا باید همراه با جعبه، متعلقات، دفترچهها، کابلها، هدایا و اقلام همراه بازگردانده شود.
- مشتری باید تا زمان بازگرداندن، از کالا بهصورت متعارف نگهداری کند.
- از مخدوشکردن شماره سریال، برچسب اصالت، پلمبهای ضروری یا بستهبندی خودداری شود.
- هزینه بازگرداندن کالا در انصراف بدون وجود ایراد، بر عهده مشتری است.
برای ثبت درخواست، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی شیائومی گلوبال تماس بگیرید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در بررسی شود.
کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش
اگر کالای تحویلشده دارای ایراد، آسیب ناشی از حمل، کسری متعلقات یا مغایرت با سفارش باشد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
لطفاً هنگام ثبت درخواست، موارد زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و شماره تماس خریدار
- شرح دقیق مشکل یا مغایرت
- تصویر یا ویدئو از کالا، بستهبندی و برچسب ارسال
- تصویر شماره سریال، در صورت وجود
پس از بررسی و تأیید، حسب مورد کالا تعویض، مشکل برطرف یا مبلغ پرداختی مسترد میشود. در صورت تأیید اشتباه فروشگاه یا آسیب قابل انتساب به ارسال، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده شیائومی گلوبال خواهد بود.
آسیب ظاهری هنگام تحویل
مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. اگر بستهبندی پارگی، ضربه، فرورفتگی، خیسشدگی یا آسیب مشهود دارد، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت و از بستهبندی عکس یا فیلم تهیه شود.
در صورت آسیب جدی و مشهود، از تحویلگرفتن بسته خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط بررسی کالا
بازکردن بستهبندی صرفاً در حد بررسی متعارف کالا، بهتنهایی به معنی استفاده کامل از کالا نیست؛ بااینحال، استفادهای که موجب افت ارزش، آسیب، آلودگی، ثبت دائمی، فعالسازی غیرقابلبازگشت یا ناقصشدن متعلقات شود، در بررسی درخواست مؤثر خواهد بود.
برای کالاهایی که نصب یا راهاندازی تخصصی دارند، توصیه میشود پیش از نصب با پشتیبانی یا راهنمای مربوط به محصول هماهنگ کنید.
موارد خارج از شرایط عادی مرجوعی
در موارد زیر، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود یا نیازمند بررسی بیشتر باشد:
- پایانیافتن مهلت قانونی اعلام انصراف
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نوسان برق یا نصب غیراصولی
- مخدوششدن شماره سریال یا مشخصات شناسایی کالا
- ناقصبودن کالا، جعبه، متعلقات یا هدایای همراه به دلیل کوتاهی مشتری
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تهیهشده براساس مشخصات اختصاصی مشتری
- خدمات یا محتوای دیجیتالی که با درخواست و رضایت مشتری، ارائه یا فعالسازی آن آغاز شده باشد
- مواردی که براساس قوانین و مقررات، به علت ماهیت کالا یا خدمت مشمول حق انصراف نباشند
استثناهای حق انصراف باید مطابق مقررات باشند؛ از جمله خدماتی که با رضایت مشتری پیش از پایان هفت روز آغاز شدهاند و کالاهای شخصیسازیشده یا غیرقابلبازگشت به دلیل ماهیتشان. آییننامه حق انصراف مصرفکننده
روش ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، از یکی از روشهای زیر با پشتیبانی تماس بگیرید:
- تلفن: 021-66728236
- واتساپ: 09122809027
- ایمیل: sjd.tameh@gmail.com
- صفحه تماس: https://xiaomiglobal.ir/contact/
پس از تأیید اولیه، نشانی و روش ارسال کالا به مشتری اعلام میشود. لطفاً پیش از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
بستهبندی و ارسال کالای مرجوعی
کالا را داخل بستهبندی مناسب و مقاوم قرار دهید تا هنگام حمل آسیب نبیند. شماره سفارش و مشخصات فرستنده را همراه بسته قرار دهید و رسید یا کد رهگیری ارسال را تا پایان بررسی نگه دارید.
مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهده فرستنده است.
بررسی و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری، شماره سریال، متعلقات و علت درخواست بررسی میشود. نتیجه از طریق شماره تماس یا ایمیل ثبتشده در سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
ارسال کالا به فروشگاه بهتنهایی به معنای تأیید قطعی مرجوعی یا تعویض نیست و تصمیم نهایی پس از بررسی انجام میشود.
استرداد وجه
پس از تأیید درخواست، فرایند بازپرداخت در اسرع وقت آغاز میشود. مبلغ به حساب یا کارت متعلق به خریدار یا از طریق روش مورد تأیید طرفین بازگردانده خواهد شد.
زمان نهایی واریز ممکن است بسته به فرایند بانکی متفاوت باشد. در صورت انصراف بدون ایراد کالا، هزینه بازگرداندن بر عهده مشتری است. در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا اشتباه فروشگاه، هزینه متعارف بازگشت بر عهده شیائومی گلوبال خواهد بود.
تعویض کالا
تعویض کالا پس از تأیید درخواست و در صورت موجودبودن کالای جایگزین انجام میشود. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند یا درخواست استرداد وجه بدهد. اختلاف قیمت احتمالی با مشتری تسویه خواهد شد.
لغو سفارش پیش از ارسال
تا زمانی که سفارش تحویل شرکت حمل نشده باشد، مشتری میتواند برای لغو آن با پشتیبانی تماس بگیرد. اگر سفارش ارسال شده باشد، درخواست براساس شرایط بازگشت کالا بررسی میشود.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست متناسب با تغییر خدمات یا قوانین بهروزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵